Проблемы у туроператоров

[vadik]

Если собираетесь в отпуск не индивидуально, или билеты покупали у Пакса или Асент - будьте осторожны.

17 июля 2013

Внимание! Асент трэвел аннулирует программы!

Сегодня Асент трэвел разослал своим агентам сообщение о сворачивании большинства программ на Черногорию и Хорватию на ближайшие выходные - 20 и 21 июля. Так, Санкт-Петербург, Казань, Н. Новгород и Е-бург на эти даты сняты вообще, а Москва существенно сокращена. Пока официальная информация звучит именно так. Руководство Сети ТБГ находится в контакте с Евгением Судьбиным, генеральным директором Асент трэвел. Он заверил нас, что выплаты по аннулированным турам будут произведены в течение 10 следующих дней из средств компании, «которых на это хватит».

Официальной информации о дальнейших программах Асента на Черногорию и Хорватию нет. Борис Бурыкин (председатель совета директоров Асент трэвел) прокомментировал события так: "Наши полетные планы сейчас оперативно корректируются, поэтому конкретику более того, что вы знаете, пока сказать не могу". При этом оба руководители заверили, что все туристы, уже отправленные за границу по линии Асента не пострадают и будут своевременно доставлены на Родину.

Несмотря на отсутствие официальной информации от компании о предстоящем сворачивании деятельности, судя по всему, Асент Трэвел не сможет продолжать полноценную туроператорскую работу. Просим иметь это ввиду. В ближайшее время в Клубе руководителей в закрытой части сайта выступит юрист ТБГ, Александр Байбородин. Он прокомментирует порядок действий агентств в сложившейся ситуации.

Обращаем также ваше внимание, на рынке появилась информация о том, что в схожем положении может оказаться ПАКС. Эта информация не проверена, никаких сообщений об аннуляции программ этого оператора нет.

[ILVER]

Предположение о том, что некоторые туроператоры не переживут этого лета из-за многих факторах слившихся воедино в один сезон я некоторое время назад предполагал в соседней ветке.

Но честно говоря, не было мысли, что это банкротства начнутся именно с Асента - туроператор пачками таскал в посольства паспорта и был консолидатором одной чартерной программы на Хорватию. Но вот и в прессе появилось то, что с утра обсуждается в туроператорской среде, а именно полное свертывание деятельности Ассент Тревел, как туроператора.

В настоящий момент компания полностью прекратила продажу туров. По некоторым данным от такого шага пострадает не менее 16 000 человек, которые купили туры на летний сезон, но Асент обещает всем вернуть деньги...

[vicont-m]

Слышал комментарии что Ассент сворачивает всю деятельность и закрывает бизнес из-за фактического отсутствия прибыли... Поговаривают что и в ПАКСе похожая ситуация, но о нем пока ничего конкретного не сказано.
Мне лично трудно понять как при таком обороте, как у Ассента может отсутствовать прибыль... Но, в нашем царстве-государстве, похоже все возможно...

[ILVER]

Слышал комментарии что Ассент сворачивает всю деятельность и закрывает бизнес из-за фактического отсутствия прибыли... Поговаривают что и в ПАКСе похожая ситуация, но о нем пока ничего конкретного не сказано.
Мне лично трудно понять как при таком обороте, как у Ассента может отсутствовать прибыль... Но, в нашем царстве-государстве, похоже все возможно...

Асент держал всегда марку одного из самых дорогих туроператоров, причем на презентации, устроенной Хорватским туристическим офисом в этом году, было сказано, что он чуть ли не первый по количеству туристов за 2012 год. Возникает вопрос - какие же должны быть издержки, чтобы проблемы с туристами в одной отдельно взятой стране (читай Хорватии) смогли обрушить одного из из известнейших и крупных туроператоров страны? Конечно же Библио Глобус в этом году всем испортил обедню своим выходом на хорватский рынок, но на то и существуют маркетологи и т.п., чтобы предвидеть и оценивать действия конкурентов, позволяя держать более взвешенную позицию. Странно...

[Hunter]

Ну вот и еще один... И какой... Не мелочевка, монстер...

Возникает вопрос - какие же должны быть издержки, чтобы проблемы с туристами в одной отдельно взятой стране (читай Хорватии) смогли обрушить одного из из известнейших и крупных туроператоров страны?

Думаю, нет я просто уверен, что Хорватия тут не совсем виновата, вернее не виновата совсем.

Нет у меня сейчас времени, работы полный завал, но такое мимо не пройдешь.
Приведу тут текст одного "занимательного" интервью с моими комментариями:

Компания «Асент Трэвел», существующая с 1992 года, полностью остановила продажи и готовится к уходу с рынка. Об этом вчера корреспонденту RATA-news сообщил председатель совета директоров компании Борис Бурыкин.

Напомним, в среду туроператор объявил, что прерывает выполнение полетных программ в Хорватию и Черногорию на 20 и 21 июля. Турагентства получили от «Асента» рассылку с предложением аннулировать туры на эти даты и обещание вернуть полную стоимость туров. Вчера компания остановила продажи по всем направлениям.
Мы пообщались с Борисом Бурыкиным в режиме блиц-интервью.

– Борис, прерывая программы в Хорватию и Черногорию, вы понимали, что агентское сообщество насторожится и это может привести к полному краху компании?
– Разумеется. Но точку невозврата мы прошли еще раньше. И, поняв это, сознательно стали сокращать объемы продаж, подняли цены на наши туры. В условия всеобщего демпинга это сработало.
--- Вот это да! Явно не для средних умов... Это что же он имеет в виду???
Т.е. поняли, что банкротство не за горами и подняли цены. В чем идея? Просто теряюсь в догадках.
Решили напугать клиентов высокими ценами, чтобы туры не покупали у будущего банкрота? А те, кто все-таки купили? Так им и надо лохам, раз нифига не петрят в российском турбизнесе! Все равно потеряют деньги, так пусть по максимуму, чтобы не обидно было? Молодец г. Бурыкин!
Вот одного не понял, как это "сработало"? Ускорило банкротство?

– Что вы считаете главной причиной ваших проблем?
– Тяжелейший сезон. Непомерные амбиции некоторых игроков, переизбыток перевозки на многих направлениях, конкуренция со стороны систем онлайн-бронирования. В случае с Хорватией – еще и снижение спроса на 25-30% из-за введения виз. В результате – жесточайший и всеобщий демпинг, в воронку которого затянуты даже самые благополучные в этом смысле страны. Ни авиакомпании, ни отели не пошли нам навстречу и не пожелали смягчить условия контрактов, которые мы подписывали в одной ситуации, а на рынке сложилась совсем другая. Это уже не бизнес, это абсурд.
--- Согласен, абсурд полный!
Переизбыток "перевозки". Это он про авиабилеты? Позвольте.
А кто эту "перевозку" планировал? Вася Пупкин или хорваты злобные?
К тому же, в этом году цены на билеты в Хорватию зашкаливали за все мыслимые пределы. При этом те самые билеты купить было далеко не просто. Может нужно было спустить маленько цены и выпустить билеты в свободную продажу? Нет! Так низя! Это не по пацански! Да к тому же их индивидуальные туристы раскупят, те, которые туры покупать не хотят. Шиш им, а не билеты!
Демпинг говорите? Страны затянуло? Это, пардон, как? Все с кем говорил в этом году только о подъеме цен и говорят. Как слышу сколько наши люди платят за туры - волосы дыбом. Это демпинг? А что бы было, если бы не демпинг? Тур в Хорватию на недельку продавали бы по 10 000 евро за лицо? Круто!
Ну про авиакомпании, которые на встречу не пошли я еще могу поверить, но вот отели. Средняя скидка тураператору в отелях, насколько мне известно, составляет 40-50% от стандартной цены. Плюс навар на билетах. Ребята, вам мало??? Вы с дуба рухнули? Надо вообще на халяву?

– Зачем вы предлагаете агентствам аннулировать туры на 20 и 21 июля? Некоторые считают это западней, опасаясь не получить деньги по фингарантиям.
– Стоимость аннулированных туров на эти даты мы возвращаем полностью из своих средств, не привлекая фингарантии. Рассчитываем вернуть в общей сложности 21-23 млн. рублей. Хотим сделать это быстро, чтобы агентства могли подобрать для клиентов что-то другое: на рынке полно горящих туров, можно улететь практически сразу. Путевки на отдаленные даты аннулировать, наоборот, не советуем – именно для того, чтобы получить возмещение из фингарантий. Но это будет уже не так быстро.
--- Вот это просто гениально! Шикарно!
Это куда улетит замечательный турист с хорватской визой, если узнает, что его тур аннулирован за 2 дня до вылета??? В Египет?
Но это ладно, дальше еще круче!
"На отдаленные даты путевки аннулировать не советуем." Во как! Т.е. агентства пусть молчат до последнего, как рыбы об лед. Про банкротство любимого тураператора ни-ни! А если турист сам прознает, придет с бейсбольной битой к своему агенту в офис деньги назад просить? Что ему сказать то? Что Асент Ваш тур нам аннулировать не советовал??? Приходите через полгодика, когда мы Вас уже официально кинем, тогда и поговорим?

– Если у вас есть деньги на возмещение стоимости ближайших туров, почему вы не переведете их тем же хорватским отелям, чтобы люди могли поехать и отдохнуть?
– У нас нет долгов перед отелями на ближайшие заезды. У нас контракты на фиксированные комнаты, за которые мы платили по графику на определенное вперед вперед. Из-за ситуации на рынке график выплат нарушили, хотя это касается отдаленного периода, ближайшие месяцы оплачены. Но ряд отелей в Хорватии и Черногории встали в позу: восстановите график выплат, тогда будем принимать ваших туристов. Такой возможности у нас нет. Поэтому мы прервали программы.
--- Да ну! Нифига себе! Т.е. несчастный туроператор отелям вперед платит, а они его туристов отдыхать не пускают? Ужос! А как это они пускают туристов с букинг-кома, которые вообще никакой предоплаты не платят??? Тут был недавно свидетелем реальной ситуации, помогал нашим людям в отель заселиться. Они на ресепшене спрашивают: "Нам надо сразу платить?", а им отвечают: "Да Вы что! Можете в конце, когда выезжать будите." И это частным лицам, которых сроду не видели. А любимому партнеру туроператору значит - деньги на бочку! Так?

– А сколько за рубежом ваших туристов?
– Порядка 1000 человек, в основном, в Хорватии, Черногории, Италии. Около 400 вернутся домой в ближайшие выходные, то есть к понедельнику останется примерно 600 человек. Мы никого не завозим, а оставшиеся спокойно отдохнут и вовремя вернутся домой. Их туры оплачены. То есть, это не тот случай, когда надо экстренно составлять списки, чтобы возвращать людей.
--- Вот за это спасибо! Дай Бог.

– А сколько человек купили туры с глубиной, как вы сказали, до конца сентября? И почему только до конца сентября, если на вашем сайте активно предлагается горнолыжка?
– Горнолыжку мы только бронировали, денег чаще всего не брали. Продано примерно 3 тысячи туров, деньги за них мы вернем по фингарантиям. Всего у нас финансовое обеспечение на 167 млн. рублей на два юрлица. У «Асент Трэвел Инт» договор с «АльфаСтрахованием» и страховым обществом «Помощь». У «Травел СП» – также со страховым обществом «Помощь». Как я уже говорил, мы заранее сократили продажи, так что денег хватит.
--- Это что значит "чаще всего"? Т.е. турист принес деньги турагенту, а он не взял? Или это Асент деньги у агентов не брал? Т.е. это будет их проблема?
А бронировал то зачем??? Чтобы потом "фингарантии" со страховым агентом попилить? Занятно.

– То есть вы уходите цивилизованно.
– Мы понимаем, что и у партнеров, и у туристов, и у сотрудников компании сейчас немало неприятных моментов, хочу всем принести свои извинения. Но мы стараемся свести негатив к минимуму. И когда у меня спрашивают, сколько туристов пострадает в результате ухода «Асента», отвечаю: надеюсь, что ни одного. Во всяком случае, материально.
Ирина Тюрина, RATA-news
--- Цивилизация - это наше все! Интересно какая? Марсианская?
Это как же интересно турист материально не пострадает? Оплатил тур в марте, а деньги получил назад в январе? Господину председателю совета директоров с такой идеей пойти бы в банк и попросить, чтобы ему на полгодика беспроцентный кредит дали. Могу представить реакцию банкира...

Вот такие дела.
Корреспондент явно умная тетка. Вон сколько вопросов назадовала.
А у меня дурака только один созрел:
Что этот человек курит??? Как он вообще продержался на рынке столько лет? Загадка российского бизнеса.

[ILVER]

Hunter, практически во всем согласен, но вот насчет делать аннуляцию агентам за туры с дальними датами или нет - вопрос очень не простой и не совсем понятно, советуют они так делать от чистого сердца или чтобы снять с себя ответственность. Как известно, в России "Закон, что дышло, куда повернешь, туда и вышло" - аннулируешь - они деньги не вернут и по закону к фингарантиям уже отношения не имеешь - аннуляция произошла по собственной инициативе, не аннулируешь - будешь до победного ждать хватит ли финобеспечения, а туристы все это время будут трепать нервы типа возвращай деньги... У нас в стране законов то нормальных нет...

Как мне кажется очень емко данную ситуацию на одном из форумов выразил представить турагентства:

Я вот не понимаю, что значит "уйти с рынка цивилизованно"! По мне так это выполнить свои обязательства и прекратить существование организации. А когда я 16/07 оплатила подтвержденный тур, а 18/07 объявляют, что мы "цивилизованно уходим с рынка", хочется спросить: решение принято было прям 18/07 с утра? То есть 16/07 еще никто не собирался уходить с рынка, а 18/07 уже уходят...

[piramisa]

А мне комменты Huntera кажутся смешными (напоминают монолог Светлакова перед телевизором из Comedy Club)Сразу понимаешь, что человек далек от турбизнеса.... За 15 лет совместной работы с Асентом не было НИ ОДНОЙ неразрешенной ситуации, причем положительно разрешенной в сторону туриста!Очень жаль, что они сходят с дистанции, и кто компетентен в данном вопросе, тот понимает, почему это произошло. С ними всегда было надежно, спокойно и качественно!

[Rujan]

Возникает вопрос - какие же должны быть издержки, чтобы проблемы с туристами в одной отдельно взятой стране (читай Хорватии) смогли обрушить одного из из известнейших и крупных туроператоров страны?

Из справки РИА-Новости об Асенте:
"Компания круглогодично занимается организацией отдыха в таких странах, как Австрия, Италия, Китай, Словения, Таиланд, Франция, Швейцария, Китай, Вьетнам, Камбоджа, Лаос, Макао, Гонконг.
Основными летними направления по организации массового пляжного отдыха для туроператора являются Хорватия, Черногория, Италия, Франция.
За 2012 год туроператор обслужил более 100 тысяч туристов."

И еще:
"В 2007 году его купил швейцарский туроператор Hotelplan, однако в 2012 году продал свой пакет из-за убыточности бизнеса. После этого "Асент" начал сокращать объемы отправки туристов."

Так что проблемы туроператора, видимо, появились не сегодня и даже не вчера. А сжатие "русского рынка" в Хорватии могло оказаться той последней соломинкой перегруженного обязательствами "верблюда", которая переломила ему хребет.

Честно говоря, жаль. Уходят гранды, в чем-то первопроходцы рынка. Уверен, их место будет занято молодыми, амбициозными туроператорами, создаваемыми выходцами из других бизнесов. Возможно, будущие туристы от этого даже выиграют, т.к. новичок на рынке ради формирования своего лица постарается быть для клиентов максимально привлекательным. И все равно - жаль...

[Rujan]

Мне лично трудно понять как при таком обороте, как у Ассента может отсутствовать прибыль... Но, в нашем царстве-государстве, похоже все возможно...

vicont-m, на высококонкурентном рынке, коим является рынок туристический, может и еще как. И не только на туристическом. И не только в нашем государстве. И причин может быть сотня - от глобальных (например, изначальная стратегия строилась главным образом на кредитных ресурсах, а лимиты оказались выбранными) до более приземленных (например, количественный рост клиентской базы перешел в качественные потери при обслуживании, и высокомаржинальный топовый сегмент клиентов стал отворачиваться от оператора).

Все примеры условные - я не знаю реальных причин падения Асента.

[Gennady]

Piramisa, поясните, пожалуйста, некомпетентным, почему это произошло. Интервью с Бурыкиным ниасилил, многабукв.