Перелет Москва-Прага-Загреб или "беспредел в аэропорту"

[Дмитрий]

Здравствуйте, создал новую тему, т.к. думаю, что кто-то еще может столкнуться с данной проблемой. Сегодня, т.е. 02.04.2012г. у меня были куплены билеты в Загреб с транзитом через Прагу. При регистрации на рейс у меня потребовали приглашение, хотя с 01.04.2012г. по 31.10.2012г. между Хорватией и Россией заключено соглашение о безвизовом въезде
http://ru.mfa.hr/?mh=308&mv=1786
Приглашения у меня не было и все мои попытки что-либо доказать представителю авиакомпании Czech Airlines и старшему по вылетам в терминале F аэропорта Шереметьево, не увенчались успехом, а т.ж. звонки в посольство России в Хорватии и ссылки на официальные источники положительного результата не дали, мотивируя это тем, что в правилах, регламентирующих международные прелеты в апреле 2012 г. (по моему так он называется, кстати мне показывали этот документ), указанно, что для перелета в Хорватию нужно приглашение или виза и что при отсутствии вышеуказанных документов, я не могу пересечь границу РФ, в связи с чем, пришлось перебронировать билеты на более поздний рейс (через 8 дней), доплатив 110 ЕВРО. Т.ж. во всех источниках указанно, что для перелета из нешенгенской страны в нешенгенскую страну транзитом через Прагу, транзитную визу получать не нужно: транзитная или шенгенская виза не требуется если выполнены все ниже перечисленные условия:

1) стыковка между рейсами менее 24 часов
2) если в аэропорту есть транзитная зона (Париж, Мадрид, Франкфурт, Лондон, Прага, Мюнхен, Гамбург (только в дневное время) и другие. С 2007 года разрешен пролет через аэропорт Дюссельдорф по любым направлениям без немецкой транзитной визы при условии, что пассажиры вылетают в третьи страны в тот же день первым стыковочным рейсом)
3) вам не нужно покидать аэропорт или выходить из транзитной зоны (для получения и перерегистрации багажа, переезда в другой аэропорт для посадки на следующий рейс, для ночевки, или по другим возможным причинам)
4) если у вас запланирована всего 1 стыковка в европейских аэропортах.

Т.ч. на лицо, я считаю, выпиющая некомпетентность сотрудника аэропорта и представителя авиакомпании.
Ссылка на схему аэропорта в Праге:
http://samturist.ru/joom/index.php?option=com_content&task=view&id=75&Itemid=1

[vicont-m]

Соглашение действует между Хорватией и Россией... Чехи теоретически могут и не знать...
Но, я тоже считаю что это вопиющее нарушение.
И вообще какое собачье дело авиакомпании до ваших документов?!
Право на разрешение пересечения границы дано погранцам, а никак не авиакомпаниям. Тем более что чехи здесь вообще никаким боком - транзит без выхода в город...
Надо наверное запасаться копией постановления правительства РХ на всякий случай, проблемы с погранцами решать надо... с начальником смены.
А на чехов, считаю, надо жаловаться во все возможные инстанции и трезвонить на всех интернет ресурсах.

[Hunter]

При регистрации на рейс у меня потребовали приглашение, хотя с 01.04.2012г. по 31.10.2012г. между Хорватией и Россией заключено соглашение о безвизовом въезде.

Абсолютно уродская история. Дмитрий, очень Вам сочувствую!
Так это оставлять нельзя!

Соглашение действует между Хорватией и Россией... Чехи теоретически могут и не знать...

Если авиакомпания выполняет полеты по данному маршруту и продает на него билеты - ее сотрудники обязаны знать все.

И вообще какое собачье дело авиакомпании до ваших документов?!

В данном случае их беспокойство понятно - если пассажира не впустят в страну, авиакомпании придется отправить его обратно за свой счет. Но незнание ими условий въезда - вопиющая некомпетентность.

Дмитрий, я не совсем понял, они что у Вас еще и шенгенскую визу требовали?
В любом случае нужно требовать от авиакомпании компенсации расходов.
Налицо вопиющий случай самоуправства.

[vicont-m]

В данном случае их беспокойство понятно - если пассажира не впустят в страну, авиакомпании придется отправить его обратно за свой счет.

У них может быть какое угодно беспокойство и какие угодно внутренние инструкции... Но, главенство закона никто не отменял. В данном случае законом являются Шенгенский кодекс в части транзита и межправительственные соглашения Хорватия-Россия... Никакая инструкция по полетам отменить эти законы не вправе...
Я еще понимаю если бы пограничники под каким-то предлогом не пропустили... Но, отказать в регистрации - беспредел...

[Нат]

Беспредел!!!

[Hunter]

Но, главенство закона никто не отменял. В данном случае законом являются Шенгенский кодекс в части транзита и межправительственные соглашения Хорватия-Россия... Никакая инструкция по полетам отменить эти законы не вправе...

Это бесспорно. Но, в принципе, авиакомпания вправе отказать пассажиру в регистрации, если он не выполнил необходимые требования, к примеру, не имел загранпаспорта. В данном случае, требование наличия приглашения было избыточным и противоречило международному праву.

Дмитрий, в этой ситуации Вам обязательно нужно было получить от работника авиакомпании письменное обоснования отказа в предоставлении оплаченной Вами услуги (авиаперелета) с подписью и печатью. В случае отказа предоставления объяснительной - вызвать полицию аэропорта.

[Hunter]

Я только что связался по телефону с сотрудником информационного отдела Czech Airlines и рассказал ему о данном случае.
Сотрудник был очень удивлен случившемся и заверил меня, что все расходы пассажира будут компенсированы, а допустивший самоуправство представитель авиакомпании в аэропорту - будет наказан.
Для того, чтобы жалоба была рассмотрена максимально оперативно, необходимо заполнить следующий электронный формуляр на сайте Czech Airlines:
http://www.czechairlines.ru/ru/portal/passengers/customer_support/complaint_form.htm
В нем подробно описать ситуацию, как все было, особенный акцент сделать на звонки в посольство.
Дмитрий большая к Вам просьба - воспользуйтесь данной возможностью.
Это не только поможет Вам вернуть потраченные деньги и получить компенсацию, но и обезопасит других путешественников от подобных проблем. Заранее спасибо.

[vicont-m]

Илья

[lavretzkyi]

Для того, чтобы разбирательства с авиакомпанией имели юридическую
перспективу сам факт отказа в перевозке должен быть зафиксирован
(например, подписью представителя авиакомпании на билете).
В противном случае доказать неправомочность действий обидчиков
будет трудно.

[Дмитрий]

Я только что связался по телефону с сотрудником информационного отдела Czech Airlines и рассказал ему о данном случае.
Сотрудник был очень удивлен случившемся и заверил меня, что все расходы пассажира будут компенсированы, а допустивший самоуправство представитель авиакомпании в аэропорту - будет наказан.
Для того, чтобы жалоба была рассмотрена максимально оперативно, необходимо заполнить следующий электронный формуляр на сайте Czech Airlines:
http://www.czechairlines.ru/ru/portal/passengers/customer_support/complaint_form.htm
В нем подробно описать ситуацию, как все было, особенный акцент сделать на звонки в посольство.
Дмитрий большая к Вам просьба - воспользуйтесь данной возможностью.
Это не только поможет Вам вернуть потраченные деньги и получить компенсацию, но и обезопасит других путешественников от подобных проблем. Заранее спасибо.

Здравствуйте, спасибо за поддержку, только добрался до компьютера, прочитал все сообщения и сейчас заполняю указанный Вами формуляр на сайте авиакомпании Czech Airlines. Конечно оставлять такой выпиющий случай конечно не хочется, буду предпринимать всевозможные попытки восстановить справедливость.